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填空題
按照ISO 10015標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括（）、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和（）四個(gè)階段的活動(dòng)。
答案：
確定培訓(xùn)需求；評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？
答案：
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是管理的系統(tǒng)方法？
答案：
管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。
