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顧客()是通過顧客對以往企業(yè)服務的消費經(jīng)驗的評價來描述。
A.經(jīng)歷的服務質量
B.預期的服務質量
C.感知價值
D.忠誠
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單項選擇題
長期關系的維持和重復購買,以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關注,并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺是()信任的表現(xiàn)。
A.認知
B.情感
C.經(jīng)濟
D.行為
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只有充分了解顧客真實的動機,才能制訂和實施有針對性的營銷策略。因此要考慮顧客行為模式中的()購買。
A.為何
B.怎樣
C.什么時候
D.什么地方
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