單項(xiàng)選擇題

顧客（）是通過(guò)顧客對(duì)以往企業(yè)服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)來(lái)描述。

A.經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量
B.預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
C.感知價(jià)值
D.忠誠(chéng)

微信掃碼免費(fèi)搜題