A.晚點 B.破損或丟失 C.服務 D.與質(zhì)量標準有關(guān)的 E.與質(zhì)量標準無關(guān)的
A.盡可能避開公共場所 B.對客戶提出的不實意見要直接指出 C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查 D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾 E.處理完投訴后,應及時通知客戶,并向客戶致歉
A.分析問題,判斷投訴是否成立 B.歸屬責任部門,明確責任人 C.責任部門分析投訴原因,提出處理方案 D.提交主管領(lǐng)導批示 E.實施處理方案