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A.盡可能避開公共場所
B.對客戶提出的不實意見要直接指出
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.切勿輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
E.處理完投訴后，應及時通知客戶，并向客戶致歉

A.分析問題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責任部門，明確責任人
C.責任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導批示
E.實施處理方案