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單項選擇題

投訴最終解決的必要狀態(tài)是（）。

A.領導重視
B.心平氣和
C.謹慎小心
D.虛心接受

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單項選擇題

清潔抽水恭桶水箱、座沿、蓋子的內(nèi)外及外側(cè)底座等，應該使用（）。

A.強酸性清潔劑
B.堿性清潔劑
C.酸性清潔劑
D.中性清潔劑

單項選擇題

清掃住客房，即使是放在地上的物品也只能替客人做簡單整理，不要自行處理，除放在（）。

A.床頭柜
B.茶幾
C.紙簍
D.壁柜

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