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《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:列車(chē)晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí),列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室(值班室)或車(chē)站的通報(bào),向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息,說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。
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《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:“G”字頭跨局動(dòng)車(chē)組特、一、二等座車(chē)必須提供飲品、餐食、小食品等服務(wù),全程提供送水服務(wù)。
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《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:商務(wù)座車(chē)配有專(zhuān)職人員,主動(dòng)介紹專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務(wù)。
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