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航班出現機上延誤時,乘務組應立即開始提供客艙服務,發(fā)餐發(fā)水,以安撫旅客情緒。
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旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的,承運人應當及時提供。
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航班出港延誤或者取消時,承運人應當根據運輸總條件、客票使用條件,為旅客妥善辦理退票或者改簽手續(xù)。
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