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列車駕駛員、調度員、行車值班員、()、設備維修人員等崗位人員持續(xù)開展安全教育和技能培訓,考核不合格的,應及時調整工作崗位。
A.安檢人員
B.客運值班員
C.客運服務人員
D.值班站長
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單項選擇題
查閱乘客投訴受理制度及相關監(jiān)督、考核文件和工作總結、相關專項調查報告;抽查()份投訴受理及答復記錄或現場撥打投訴人電話,核查上述管控措施已落實到客運服務管理。
A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6
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單項選擇題
乘客投訴應在()小時內受理、在()個工作日內處理完畢、及時將處理結果告知乘客。
A.12、3
B.6、5
C.24、7
D.48、7
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