多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴處理準(zhǔn)備階段中，客服人員應(yīng)做的工作是（）。

A.換位思維，易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，保持冷靜；同情、理解，并安慰客戶(hù)
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的招待，比如泡茶等，緩解客戶(hù)情緒
D.將客戶(hù)引導(dǎo)到專(zhuān)用區(qū)域

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多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴中解釋澄清階段的處理規(guī)范包括（）

A.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)
B.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
C.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把話(huà)講完，以避免影響客戶(hù)的情緒
D.換位思考、易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清

多項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)投訴中接受投訴階段的處理規(guī)范包括（）

A.換位思考、易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把話(huà)講完，以避免影響客戶(hù)的情緒
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。
D.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)

在客戶(hù)投訴處理準(zhǔn)備階段中，客服人員應(yīng)做的工作是（）。

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在客戶(hù)投訴中解釋澄清階段的處理規(guī)范包括（）

在客戶(hù)投訴中接受投訴階段的處理規(guī)范包括（）

在客戶(hù)投訴處理準(zhǔn)備階段中，客服人員應(yīng)做的工作是（）。