多項(xiàng)選擇題

提供自助服務(wù)時的行為規(guī)范包括（）

A.了解客戶的需求
B.協(xié)助或指引客戶進(jìn)行相關(guān)操作
C.提醒客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)
D.有針對性地采取措施挽留客戶

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