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A.服務(wù)是通過(guò)與顧客接觸而形成的
B.服務(wù)是一系列的活動(dòng)和過(guò)程
C.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)沒(méi)有直接關(guān)系，是相互獨(dú)立的
D.服務(wù)的目的在于滿(mǎn)足顧客的需要

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量