問答題

【簡答題】營銷因素造成的客戶流失有哪些？

答案： 1.由產品因素造成的客戶流失；
2.由質量因素造成的客戶流失；
3.由價格因素造成的客戶流失；
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【簡答題】簡述由產品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

答案：（1）車輛本身存在質量問題；
（2）客戶首次修復不滿意；
（3）車輛同一問題多次出現(xiàn)；
（4）某...

【簡答題】什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

答案：

（1）耐心多一點；
（2）態(tài)度好一點；
（3）動作快一點；
（4）語言得體一點；
（5）層次高一點；
（6）辦法多一點。

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