判斷題

物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)是物流服務(wù)質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。

答案：正確

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服務(wù)形象質(zhì)量是對物流經(jīng)營者在用戶或公眾心中樹立的物流理念和物流服務(wù)領(lǐng)域等方面的質(zhì)量評價(jià)，它需要用戶直接與其接觸。

答案：錯(cuò)誤

減少或消除不必要的作業(yè)流程，是提高企業(yè)生產(chǎn)率和減少消耗最有效的方法之一。這一點(diǎn)反映在設(shè)計(jì)運(yùn)輸功能時(shí)，可以直達(dá)運(yùn)輸、盡量減少中間的換裝環(huán)節(jié)。

答案：正確

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