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裝維人員在給客戶打電話時,應(yīng)首先考慮到此時給客戶打電話是否會打擾到對方,這在電話接聽禮儀中指的是()。
A、時間準(zhǔn)備
B、內(nèi)容準(zhǔn)備
C、心理準(zhǔn)備
D、物品準(zhǔn)備
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單項選擇題
裝維人員在服務(wù)過程中遇內(nèi)部矛盾()在客戶面前爭吵。
A、嚴(yán)禁
B、可以
C、向客戶說明原因后可以
D、在只有客戶1人的情況下可以
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裝維人員在服務(wù)過程中遇到不可調(diào)解的沖突,下列做法錯誤的是()。
A、必須退讓
B、必要時報警解決
C、嚴(yán)禁打架斗毆
D、直接離開
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