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A.了解客戶(hù)資金量
B.檢視支行產(chǎn)品銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)重點(diǎn)是否匹配主力客戶(hù)的財(cái)務(wù)需要
C.發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)或調(diào)整資源投放精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
D.了解支行貢獻(xiàn)屬性及特色

A.處理問(wèn)題前充分認(rèn)同客戶(hù)和贊美客戶(hù)
B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶(hù)的好處
C.傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題與意見(jiàn)，不搶話(huà)/不打斷
D.堅(jiān)持處理客戶(hù)異議問(wèn)題3次以上