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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】交接班時(shí)，若有車輛進(jìn)入車道，收費(fèi)員應(yīng)如何做？
答案：
收費(fèi)員應(yīng)和等候的司機(jī)解釋：“您好，現(xiàn)在交接班，請(qǐng)稍候。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的“六個(gè)百分之百”？
答案：
微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%；文明用語(yǔ)使用率100%；肢體語(yǔ)言使用率100%；儀容儀表良好率100%；業(yè)務(wù)操作合格率100%；...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】收取通行費(fèi)的過(guò)程中，唱收唱付的基本要求有哪些？
答案：
要清晰地向駕駛員說(shuō)明：“收您XX元”、“找您XX元”及“請(qǐng)收好您的票據(jù)”；找零要認(rèn)真核對(duì)并做到準(zhǔn)確無(wú)誤，找零過(guò)程清晰明快
