A.服務(wù)水平 B.一次性問題解決率 C.員工利用率 D.話后IVR滿意度
A.投訴 B.表揚 C.電話監(jiān)聽質(zhì)量 D.問題解決能力
A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析 B.績效面談與輔導(dǎo) C.績效考核的改進與優(yōu)化 D.績效考核的評價