多項(xiàng)選擇題

乘客服務(wù)事務(wù)，指乘客對(duì)人員服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、公司政策等事項(xiàng)的（）等事務(wù)。

A.投訴
B.建議
C.咨詢
D.表?yè)P(yáng)
E.批評(píng)

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多項(xiàng)選擇題

在車站日常服務(wù)中，接到乘客投訴是正常的。在處理乘客投訴時(shí)，善于判斷乘客的類型從而采取有針對(duì)性的服務(wù)技巧，將有利于投訴事務(wù)的處理。我們可以將投訴的對(duì)象分為（）

A.解決型
B.追問(wèn)型
C.權(quán)威型
D.傾訴型
E.找茬型

多項(xiàng)選擇題

投訴是乘客對(duì)地鐵服務(wù)進(jìn)行反饋及感情宣泄的場(chǎng)所，對(duì)于地鐵企業(yè)而言，投訴的意義在于（）

A.增加管理負(fù)擔(dān)
B.幫助發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題
C.不利于員工后續(xù)服務(wù)
D.改善服務(wù)質(zhì)量
E.提高管理水平

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