【案例分析題】我國(guó)南方某公司來(lái)了位意大利客人。他來(lái)前三周就發(fā)來(lái)傳真，要求我方辦好簽證、訂好旅館。我方秘書(shū)立即做好了一切。但因傳真上未寫(xiě)明要為客人安排好來(lái)回接送的車(chē)輛，秘書(shū)便沒(méi)有幫他安排。意大利客人卻按照他們的慣例，認(rèn)為秘書(shū)會(huì)把這一切安排妥當(dāng)。他下了飛機(jī)后，就等車(chē)來(lái)接，可是左等右等，沒(méi)有等到來(lái)接他的車(chē)，他想，也許中方考慮到他旅途勞累，要第二天才安排相關(guān)活動(dòng)，于是他就先回旅館。第二天一大早，他在旅館等中方的車(chē)來(lái)接他去公司。可是等了好久，連影子也沒(méi)有。他一氣之下打電話(huà)給該南方公司的總經(jīng)理，大聲抱怨公司的接待工作?？偨?jīng)理聽(tīng)了也很生氣，秘書(shū)為此受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。分析案例中秘書(shū)工作的失誤之處，并簡(jiǎn)述秘書(shū)在對(duì)外賓迎送工作中的具體事務(wù)。