問答題

【簡答題】簡述客戶服務管理的意義。

答案： 有利于提高企業(yè)的盈利能力
有利于為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
提高客戶的滿意度和忠誠度
整合企業(yè)對客戶服務...
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問答題

【簡答題】簡述客戶服務管理產(chǎn)生與發(fā)展的動因。
答案：

基于超強競爭環(huán)境的需求拉動
基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術發(fā)展是推動力量
源于客戶的利潤觀確立是根源
管理理念重心轉移是催化劑
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