判斷題

在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)聲音太小，聽(tīng)不清楚時(shí)，可以不用理會(huì)。

答案：錯(cuò)誤

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“您好!我是XX移動(dòng)公司的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)我的電話(huà)嗎？”是電話(huà)服務(wù)通話(huà)規(guī)范中的呼出語(yǔ)。

答案：正確

“您好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、再見(jiàn)”都屬與電話(huà)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)金十字用語(yǔ)。

答案：錯(cuò)誤

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