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賓客對酒店所提供的某一項服務(wù)不滿意,他只是把不滿意的地方告知酒店,態(tài)度溫和、友好,且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于()投訴的類型。
A.批評性
B.建設(shè)性
C.理智型
D.補償型
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單項選擇題
夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前,必須確認(rèn)所有的賓客消費憑證費用都準(zhǔn)確記入()
A.分戶賬
B.臺賬
C.日報表
D.周報表
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單項選擇題
在客房狀況調(diào)整表里,N/R表示的意思是()
A.延期離店
B.取消預(yù)訂
C.未經(jīng)預(yù)訂,直接抵店
D.預(yù)訂未到
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