單項選擇題

客戶提供的（）是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。

A.信息
B.觀點
C.電話
D.意向

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單項選擇題

客戶回訪對于重復消費的產品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造（）。

A.客戶管理
B.客戶維系
C.客戶開發(fā)
D.客戶價值

單項選擇題

下列關于客戶電子信息歸檔的描述中，不正確的是（）。

A.必須要“一類一檔”
B.按時記錄客戶檔案的移出和轉入
C.嚴格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
D.對客戶實行分層管理，并根據掌握的信息及時調整