多項(xiàng)選擇題

以下哪些是處理客戶抱怨時(shí)的禁忌說(shuō)法？（）

A.車輛冷啟動(dòng)性能好
B.獲得最短制動(dòng)距離
C.發(fā)動(dòng)機(jī)清潔性
D.發(fā)動(dòng)機(jī)抗氧化性
E.油耗降低

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于投訴預(yù)防的措施和運(yùn)作機(jī)制，以下哪些是正確的？（）

A.落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制
B.定期回顧與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
C.對(duì)于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了
D.高效的投訴處理流程

多項(xiàng)選擇題

面對(duì)客戶投訴處理，下列哪些做法不適當(dāng)？（）

A.對(duì)錯(cuò)分明，跟客戶講道理
B.一味的認(rèn)錯(cuò)道歉
C.婉轉(zhuǎn)向客戶解釋說(shuō)明，并關(guān)注客戶反應(yīng)
D.拍胸部保證，請(qǐng)客戶放心
E.承諾的就要做到

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