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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴回信的技巧。
答案：
承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶(hù)道歉；提出解決問(wèn)題的方法；尊重客戶(hù)的抱怨，承認(rèn)客戶(hù)是對(duì)的；引起客戶(hù)愉快的回憶，或者描繪美好的未來(lái)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述解決信函投訴的技巧。
答案：
1、要及時(shí)反饋；
2、要提供方便；
3、要清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)；
4、要充分討論；
5、要正式回復(fù)；
6、必須存檔歸類(lèi)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述解決面談投訴的技巧。
答案：
1、營(yíng)造親切輕松的氛圍，以緩解客戶(hù)內(nèi)心的緊張心情。
2、注意聽(tīng)取客戶(hù)的怨言，把其中重要信息詳細(xì)記錄下來(lái)。
2、注意聽(tīng)取客戶(hù)的怨言，把其中重要信息詳細(xì)記錄下來(lái)。
