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在營銷是客服代表為了采集關鍵信息需要向客戶提出一些問題,這些問題可以分為。()
A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務的需求
C.探討預算
D.注意時間期限
E.及時簽字成交
F.向客戶提供自己的優(yōu)勢
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客戶營銷的重點是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,客戶經(jīng)常重復性購買系列產(chǎn)品,是企業(yè)最有價值的財富。
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在與客戶溝通中,客服代表應運用同理心表明和客戶同一立場,不管客戶抱怨什么都應該認同,不要否決。
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