你可能感興趣的試題

IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)對于IT服務(wù)外包行業(yè)的價值在于（）。

A.能夠更高效率、更具比較性、針對性的選擇供應(yīng)商
B.能夠促使全面識別提供IT服務(wù)中的各個要素，降低經(jīng)營風(fēng)險
C.能夠促進(jìn)IT服務(wù)外包行業(yè)的健康發(fā)展，形成合理、公平、有序競爭的市場秩序
D.可以作為IT服務(wù)服外包從業(yè)人員的工作參照

單項選擇題

以下哪項是對服務(wù)質(zhì)量計劃的描述？（）

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)涉及兩個基本特性：程序特性和個人特性。其中，個人特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說是至關(guān)重要的，程序特性可以忽略。

你可能感興趣的試題

IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)對于IT服務(wù)外包行業(yè)的價值在于（）。

以下哪項是對服務(wù)質(zhì)量計劃的描述？（）

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)涉及兩個基本特性：程序特性和個人特性。其中，個人特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說是至關(guān)重要的，程序特性可以忽略。

IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)對于IT服務(wù)外包行業(yè)的價值在于（）。

以下哪項是對服務(wù)質(zhì)量計劃的描述？（）