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問答題
【簡答題】收費(fèi)員業(yè)務(wù)用語中基本文明用語有哪些？
答案：
您好／請交（繳）通行費(fèi)／請稍候／對不起／請您拿好通行卡／請出示您的行駛證（或相關(guān)證件）。
請出示通行卡／請您把車...
請出示通行卡／請您把車...
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問答題
【簡答題】服務(wù)用語使用時的基本要求是？
答案：
（1）文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
（2）服務(wù)過程始終堅(jiān)持使用文明用語，并且使用完整、規(guī)范；
（...
（2）服務(wù)過程始終堅(jiān)持使用文明用語，并且使用完整、規(guī)范；
（...
問答題
【簡答題】收費(fèi)人員職業(yè)道德的內(nèi)容有哪些？
答案：
愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；遵章守紀(jì)，廉潔奉公；文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效；團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭先創(chuàng)優(yōu)；見義勇為，奉獻(xiàn)社會。
