多項選擇題

下列選項中按提供增值服務“+10”分質(zhì)檢的有（）

A.服務代表在解決客戶訴求基礎(chǔ)上主動發(fā)現(xiàn)營銷或代客點，并提供代客服務
B.服務代表按照客戶需求或者流程規(guī)定場景提供代客、營銷服務
C.服務代表成功化解客戶投訴類訴求
D.服務代表成功挽留擬取消我.行全部業(yè)務的客戶訴求

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