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BSS用戶低消取消系統(tǒng)操作路徑()
A.BSS-〉營業(yè)受理-〉常用業(yè)務(wù)-〉合約計劃取消(后付費)
B.BSS-〉營業(yè)受理-〉業(yè)務(wù)變更/服務(wù)優(yōu)惠變更(預(yù)付費)
C.BSS-〉計費賬務(wù)-〉帳務(wù)管理-〉預(yù)付費帳務(wù)管理-〉智能網(wǎng)綜合查詢(預(yù)付費)
D.BSS-〉計費賬務(wù)-〉帳務(wù)管理-〉帳務(wù)信息管理查詢-〉繳費調(diào)帳查詢
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熱點投訴處理場景及解決方案——低消政策爭議處理指引()
A.客聯(lián)可承諾減免本月及次月低消補(bǔ)扣金額
B.如果客戶不接受退“本月及次月”,可承諾退“本月及前3個月”的低消補(bǔ)扣金額
C.如果客戶要求減免6個月低消,客聯(lián)可在線承諾,并建答復(fù)工單
D.客戶要求減免6個月低消可生成工單提交
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滴滴王卡——滴滴快車司機(jī)積分兌換流量規(guī)則()
A.5880分可以換1G流量
B.3420分可以換500M流量
C.兌換流量在兌換次月10日前到賬
D.到賬當(dāng)月有效,不能累計至次月
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