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判斷題

投訴是客戶的基本權(quán)利，我們應(yīng)尊重地面對它，并將之視成客戶再給我們機會去改正缺失。

答案：正確

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當(dāng)客戶在接待大廳大聲抱怨時，為避免事態(tài)擴大，服務(wù)專員不要立即趨前以免觸怒客戶，只要在旁觀察事態(tài)發(fā)展，再決定采取適當(dāng)步驟來應(yīng)對處理。

答案：錯誤

維修工單上的故障描述欄內(nèi)容，應(yīng)該根據(jù)客戶的描述填寫。（）

答案：正確

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