A.負(fù)責(zé)運(yùn)營分公司乘客服務(wù)事務(wù)管理工作,對各部門服務(wù)事務(wù)管理工作開展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、評估
B.負(fù)責(zé)規(guī)范服務(wù)事務(wù)處理程序,編制服務(wù)類規(guī)章
C.負(fù)責(zé)不良服務(wù)事件的調(diào)查、分析和定責(zé)
D.調(diào)查、分析、處理可能引起公關(guān)危機(jī)的客運(yùn)服務(wù)事件
E.定期組織對乘客服務(wù)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析,督促各部門對存在問題進(jìn)行整改