A.對沖突事件不存在利益關系B.應是發(fā)起人和回應人共同信任和尊敬的人C.在調解過程中應不帶有個人的主觀判斷D.在調解過程中應不帶有個人情緒E.必須保持中立、公平、不帶有偏見
A.引用被訪者所說過的幾個字或一句話,點頭表示贊同,使用簡單的應答性詞語,激發(fā)對方表達深入交流的意愿B.激發(fā)對方表達深入交流的意愿時,要注意加以適當引導,避免跑題C.以探索的方式獲得更多的信息或對已接受的信息加以分類整理D.讓對方確認你在聽,同時確認對方理解你所表達的意思,包括言語反應和情感反應E.以綱要的方式,將被訪者的言語內容,重新復述給對方
A.社會經濟發(fā)展B.員工素質的不斷提高C.市場競爭的加劇D.企業(yè)經營目標的實現(xiàn)E.員工工作壓力的增加