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雙向交流的本質(zhì)是()
A.反饋
B.信息
C.解碼
D.編碼
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航空公司通過電話通知顧客航班變更,可是顧客很忙,手中沒有筆,因此沒有記下這個(gè)信息,這屬于()。
A.文化障礙
B.語言障礙啊
C.物理障礙
D.心理障礙
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從顧客的指責(zé)過渡到問題本身()
A.快速解決投訴
B.理解公司政策
C.相信你的顧客
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