多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對(duì)于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說(shuō)法正確的是包括以下哪些？（）

A.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化
B.懷疑語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)
C.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
D.挑客戶語(yǔ)病

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