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單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)中（）也稱為技術(shù)輔助式營(yíng)銷(xiāo)，是CRM領(lǐng)域中比較新測(cè)功能。

A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
B.銷(xiāo)售自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.生產(chǎn)自動(dòng)化

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的供應(yīng)鏈按其（）可分為三個(gè)層次：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。

A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點(diǎn)
D.管理方式

單項(xiàng)選擇題

以下那種客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實(shí)施的服務(wù)功能（）

A.個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務(wù)
D.客戶狀態(tài)分析

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