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大堂服務(wù)人員對各營業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進行監(jiān)督,但不需要進行主動提示。
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大堂服務(wù)人員實行移動式服務(wù),進行營業(yè)廳及自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場巡視,當(dāng)客戶需要幫助時主動提供幫助。
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大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理。做好服務(wù)設(shè)施、營業(yè)環(huán)境及網(wǎng)點人員儀表儀容的檢查,確保設(shè)施運營正常、單證齊備、環(huán)境良好、儀容規(guī)范。
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