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客戶滿意度調(diào)查方式中的短信調(diào)查是由系統(tǒng)發(fā)送短信,客戶直接回復(fù)()完成調(diào)查。
A.短信內(nèi)容
B.代碼
C.數(shù)字
D.滿意與否
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客服代表對評定結(jié)果有異議時,可通過質(zhì)檢系統(tǒng)提出復(fù)審申請,質(zhì)檢主管依據(jù)()參考復(fù)審理由進行評定,并公布結(jié)果。
A.業(yè)務(wù)規(guī)范
B.操作流程
C.評定標準
D.評分準則
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呼出服務(wù)中,交易預(yù)警服務(wù)處理一共有()個流程。
A.7
B.6
C.5
D.4
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