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有效地管理客戶(hù)需求,分階段地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,使客戶(hù)始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
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當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí),客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法,緩解客戶(hù)的不良情緒。
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良好的心態(tài)是受理客戶(hù)投訴的基礎(chǔ)。
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