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單項選擇題

工作中不發(fā)生矛盾是不客觀的，有了矛盾（）是很重要的。

A.正確化解
B.快速解決
C.不讓升級
D.大事化小

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單項選擇題

乘客都是消費者，在接受服務時是（）的，要避免（），造成乘客心理反感。

A.平等、以貌取人
B.公平、以貌取人
C.平級、有差別
D.平等、有先有后

單項選擇題

民工上車帶有行李，駕乘人員不耐煩說“要上快上，包還那么臟，別人怎么上。”這種行為違反了乘務紀律中（）的要求。

A.不準諷刺、謾罵乘客
B.不準歧視刁難乘客
C.不準盲目介入他人糾紛
D.不準拒載

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