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A.如在電話中被告知客戶的聯(lián)系信息時(shí)，應(yīng)與對(duì)方核對(duì)信息的準(zhǔn)確性
B.保持對(duì)客戶使用尊稱(chēng)“您”的好習(xí)慣
C.詢問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)，使用“先生（女士），請(qǐng)教您貴姓，方便留下姓名嗎？”
D.在接聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)要保持回應(yīng)，讓對(duì)方知道你在注意聽(tīng)他的描述
E.當(dāng)客戶說(shuō)完“再見(jiàn)”后，可以立即掛上電話

A.強(qiáng)迫他們迅速做出決定
B.動(dòng)之以情，請(qǐng)他們諒解我們的難處
C.使他們興奮、有樂(lè)趣
D.使用精確的語(yǔ)言與明確的證據(jù)向其解釋說(shuō)明
E.主導(dǎo)性的態(tài)度與話語(yǔ)