問答題

【案例分析題】

唐先生參加了某旅行社組織的“黃山4日游”。雙方簽訂了旅游合同,合同表明:行程中住宿是三星級賓館,正餐八菜一湯。然而,由于當時正處旅游旺季,旅游人數(shù)超過了當?shù)亟哟芰Γ葡壬推渌恍┯慰陀袃蓚€晚上住的是加床,餐飲也沒有達到合同約定的標準,甚至有多次不能按時吃飯。
全團旅游者對旅行社的服務十分不滿,要求旅行社給個說法。旅行社的負責人親自來到旅游團駐地看望大家,并表示了歉意,同時提出:為彌補服務質(zhì)量上的不足,旅行社愿意免費安排旅游團參觀“老街”、“情人谷”,并贈送每位游客一件禮品。經(jīng)過協(xié)商,游客全體成員均在協(xié)議上簽了字。
游覽結束后,唐先生找到這家旅行社。他表示,他本來并不想同意增加“老街”、“情人谷”景點的游覽,只是當時其他人都同意,加之導游的勸說,他才簽字同意,但其實是違反自己意愿的,再說兩個增加的景點中的“老街”并不需要門票。因此,唐先生要求旅行社賠償其在旅游活動中受到的損失,退還其一部分費用。雙方協(xié)商未果,唐先生以旅行社提供的旅游服務“質(zhì)價不符”為由,向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。

唐先生的投訴是否會得到旅游質(zhì)監(jiān)部門的支持呢?請說明原因。

答案: 在旅游活動中,對違約行為的賠償,應本著雙方有約定,從其約定處理;沒有約定,按照有關規(guī)定處理的原則。本案中,旅行社已經(jīng)講明...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【案例分析題】中旅于2002年成功收購了北歐經(jīng)營中國旅游規(guī)模最大、時間最長、品牌和資信良好的瑞典中國旅行社,改變了中旅總社入境業(yè)務長期作為海外旅行社代理的被動狀況,為下一步向整個北歐的擴張奠定了基礎。在2002年瑞典旅游消費持續(xù)下降幅度為11.5%的情況下,瑞典中國旅行社1~8月份實現(xiàn)了500多萬美元的銷售業(yè)績。在整體收購瑞典中國旅行社的同時,于德國TUI公司在北京成立合資旅行社的協(xié)議也將簽署。TUI集團是國際著名的跨國旅游企業(yè),旗下?lián)碛?0多家旅游批發(fā)商,3700多家旅行社,旅游業(yè)務年營業(yè)收入100多億歐元,年接待2000多萬人次。 雙方自2001年開始進行的洽談進展順利,在北京成立合資旅行社的合作協(xié)議也將簽署。這一合作的成功,無疑將給中國中旅帶來大量客源;同時借鑒TUI集團的經(jīng)營管理模式與經(jīng)驗,也有助于提高中國中旅的經(jīng)營管理水平。這種通過與國外跨國公司的合作,借助外力提升規(guī)模,實現(xiàn)產(chǎn)品、管理和服務的換代升級,是中旅的另一發(fā)展思路。中國旅行社如何應對旅行社業(yè)的跨國經(jīng)營趨勢?

答案: 旅行社業(yè)的國際化趨勢給中國旅行社帶來了巨大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。它帶來了更廣闊的客源,規(guī)范的國際規(guī)則,先進的經(jīng)驗和管理方式,...
問答題

【案例分析題】中旅于2002年成功收購了北歐經(jīng)營中國旅游規(guī)模最大、時間最長、品牌和資信良好的瑞典中國旅行社,改變了中旅總社入境業(yè)務長期作為海外旅行社代理的被動狀況,為下一步向整個北歐的擴張奠定了基礎。在2002年瑞典旅游消費持續(xù)下降幅度為11.5%的情況下,瑞典中國旅行社1~8月份實現(xiàn)了500多萬美元的銷售業(yè)績。在整體收購瑞典中國旅行社的同時,于德國TUI公司在北京成立合資旅行社的協(xié)議也將簽署。TUI集團是國際著名的跨國旅游企業(yè),旗下?lián)碛?0多家旅游批發(fā)商,3700多家旅行社,旅游業(yè)務年營業(yè)收入100多億歐元,年接待2000多萬人次。 雙方自2001年開始進行的洽談進展順利,在北京成立合資旅行社的合作協(xié)議也將簽署。這一合作的成功,無疑將給中國中旅帶來大量客源;同時借鑒TUI集團的經(jīng)營管理模式與經(jīng)驗,也有助于提高中國中旅的經(jīng)營管理水平。這種通過與國外跨國公司的合作,借助外力提升規(guī)模,實現(xiàn)產(chǎn)品、管理和服務的換代升級,是中旅的另一發(fā)展思路。中旅的這一系列舉措對旅行社的發(fā)展有何意義?

答案: 中國目前最具實力的旅行社(集團),開始以各種形式進行跨國經(jīng)營,如收購國外旅行社獲取海外客源市場,與國外著名企業(yè)合作開拓國...
微信掃碼免費搜題