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企業(yè)的服務(wù)設(shè)計最好做得深奧一些,并讓員工照著執(zhí)行。
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服務(wù)說明書在規(guī)范傳遞的過程中帶有主觀性較強的缺點。
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單項選擇題
客戶服務(wù)的準確概念是什么()
A.客戶服務(wù)就是“我能幫你什么?”
B.客戶服務(wù)僅僅是客戶服務(wù)部門的責任
C.客戶服務(wù)的對象是購買者
D.客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足
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