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單項選擇題
加油站處理服務異議第一步工作是（）。
A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經(jīng)過，最好做記錄，
B.將顧客帶離加油現(xiàn)場
C.再次表示歉意，并給與解釋
D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客
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問答題
【計算題】某加油站1月取得非油代理彩票業(yè)務手續(xù)費收入10000元、餐飲收入8000元、代銷電話卡手續(xù)費收入2500元，該加油站為一般納稅人，計算加油站1月應繳納的增值稅稅額。
答案：
（1）應納稅額＝銷售額×征收率
銷售額=含稅銷售額÷（1+征收率）
（2）1月非油代理彩票業(yè)務手續(xù)費...
銷售額=含稅銷售額÷（1+征收率）
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問答題
【計算題】對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？
答案：
油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3+14....
