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單項(xiàng)選擇題

客戶評(píng)價(jià)航空公司的關(guān)鍵內(nèi)在因素包括（）

A.信息/社交媒體
B.人興趣/可靠性
C.質(zhì)量/額外服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)中關(guān)于“流失一個(gè)客戶是高成本”說(shuō)法正確的是（）

A.大約60%的不滿意客戶不會(huì)再選擇這家航空公司，除非航空公司為解決投訴做出努力
B.吸引新的顧客比繼續(xù)讓現(xiàn)有的顧客滿意以及與其維持業(yè)務(wù)往來(lái)要花費(fèi)10倍的成本
C.獲得良好客戶體驗(yàn)的客戶要比獲得糟糕的客戶體驗(yàn)的客戶更愿意給他人分享其體驗(yàn)