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多項選擇題

企業(yè)微觀環(huán)境因素主要包括（）。

A.技術(shù)
B.競爭者
C.供應(yīng)商
D.公眾
E.顧客

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單項選擇題

服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的（）造成的。

A.無形性
B.易逝性
C.差異性
D.不可分割性

單項選擇題

在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）。

A.無形性
B.易逝性
C.差異性
D.不可分割性

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