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多項選擇題

禮儀是（）的統(tǒng)稱。

A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀式
D.形式

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多項選擇題

客服代表的基本要求與技能包括（）。

A.必須具有強烈的服務意識
B.良好的心理素質和客戶服務觀念
C.較強的語言表達技巧和溝通能力
D.較強的學習能力，能夠不斷接受和掌握新的知識

按期辦結投訴量包括各期限內所辦結量的總和

答案：正確

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