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在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方,在儀容儀表上儀表端莊,在與客人的交談和行為舉止中表現出樂于助人,充分體現服務員對賓客的()服務。
A.有禮
B.個性化
C.主動
D.熱情
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單項選擇題
客人損壞客房的設備或用品后,客人同意飯店的索賠,服務員在雜項收費單中,注明()、賠償項目、金額等,并由客人簽字確認后付款。
A.地點、客人姓名
B.日期、房號、客人姓名
C.時間、日期、房號
D.日期、房號、地點
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單項選擇題
服務員在處理投訴的過程中,切記不要與客人爭辯,耐心聽取客人的投訴,并做好記錄,盡量不要打斷客人的(),盡量等到客人講完后再作適當的解釋與說明。
A.思路
B.想法
C.傾訴
D.看法
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