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【簡答題】簡述飯店服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成。
答案:
飯店服務(wù)質(zhì)量由硬件質(zhì)量和軟件質(zhì)量構(gòu)成。
硬件質(zhì)量包括設(shè)施設(shè)備質(zhì)量,實物產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)用品質(zhì)量,環(huán)境質(zhì)量。
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【簡答題】請簡述斯諾克比賽規(guī)則。
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(1)斯諾克比賽由兩個或兩個以上的人單獨或分邊進行;
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(...
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