卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.01.23)

填空題
按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。
答案：客戶物理屬性
填空題
按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務策略。
答案：客戶價值分類
判斷題
如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）
答案：正確
單項選擇題
配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為（）的作用。
A、主觀
B、客觀
C、顯著
D、積極
單項選擇題
公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
多項選擇題
貢獻度的三大方面指標是（）。
A、銷售金額
B、銷量
C、服務成本
D、利潤
單項選擇題
（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
單項選擇題
所謂（），也稱為客戶細分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
A、客戶類別
B、客戶分類
C、客戶分組
D、客戶規(guī)模
填空題
客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。
答案：當前價值
判斷題
價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）
答案：正確

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卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.01.23)

按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務策略。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

貢獻度的三大方面指標是（）。

（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

所謂（），也稱為客戶細分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.01.23)

按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務策略。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

貢獻度的三大方面指標是（）。

（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

所謂（），也稱為客戶細分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類。

按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體指定不同的客戶服務策略。

如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

配合度高、能力強大零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為（）的作用。

公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

貢獻度的三大方面指標是（）。

（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

所謂（），也稱為客戶細分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）