移動(dòng)客戶經(jīng)理初級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)

填空題
使用EXCE將名為2013考試/通話記錄文件中顯示比例調(diào)整為90%，把打印比例調(diào)整為120%，應(yīng)在（）中進(jìn)行操作。
答案：顯示比例
判斷題
把EXCEL表格中出現(xiàn)的號(hào)碼全部標(biāo)紅在填充顏色里操作。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
迂回策略分為（）
A、側(cè)面、正面
B、直接、正面
C、間接、側(cè)面
D、正面、間接
判斷題
客戶經(jīng)理上門(mén)走訪前了解客戶基本信息通過(guò)系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫(kù)資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。
答案：正確
填空題
集團(tuán)彩鈴統(tǒng)一付費(fèi)應(yīng)該先（）。
答案：維護(hù)帳戶
填空題
使用EXCEL將名為2013考試/客戶服務(wù)滿意度調(diào)查文件里工作時(shí)間為2000的數(shù)字篩選出來(lái)，應(yīng)在菜單（）中進(jìn)行操作。
答案：數(shù)據(jù)
單項(xiàng)選擇題
建立和諧關(guān)系的前提（）
A、可信度、熱情、寒暄、氛圍
B、可信度、真誠(chéng)、客氣、氛圍
C、可信度、真誠(chéng)、寒暄、贊美
D、可信度、真誠(chéng)、寒暄、氛圍
問(wèn)答題
使用黑莓8520開(kāi)通和取消短信呼轉(zhuǎn)怎么操作？
答案：
第一步：編輯*21*＋被呼轉(zhuǎn)號(hào)碼發(fā)送到10086開(kāi)通；
第二步：編輯＃21＃（1分）發(fā)送到10086取消。
填空題
使用EXCEL進(jìn)行行高設(shè)置，先在菜單中找到（）選擇（）再選擇（）。
答案：格式、行、行高
判斷題
使用EXCEL：將D盤(pán)：2013考試/通話記錄文件利用函數(shù)統(tǒng)計(jì)135XXXXXXXX通話次數(shù)應(yīng)在工具里進(jìn)行操作。
答案：錯(cuò)誤

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移動(dòng)客戶經(jīng)理初級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)

使用EXCE將名為2013考試/通話記錄文件中顯示比例調(diào)整為90%，把打印比例調(diào)整為120%，應(yīng)在（）中進(jìn)行操作。

把EXCEL表格中出現(xiàn)的號(hào)碼全部標(biāo)紅在填充顏色里操作。

迂回策略分為（）

客戶經(jīng)理上門(mén)走訪前了解客戶基本信息通過(guò)系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫(kù)資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。

集團(tuán)彩鈴統(tǒng)一付費(fèi)應(yīng)該先（）。

使用EXCEL將名為2013考試/客戶服務(wù)滿意度調(diào)查文件里工作時(shí)間為2000的數(shù)字篩選出來(lái)，應(yīng)在菜單（）中進(jìn)行操作。

建立和諧關(guān)系的前提（）

使用黑莓8520開(kāi)通和取消短信呼轉(zhuǎn)怎么操作？

使用EXCEL進(jìn)行行高設(shè)置，先在菜單中找到（）選擇（）再選擇（）。

使用EXCEL：將D盤(pán)：2013考試/通話記錄文件利用函數(shù)統(tǒng)計(jì)135XXXXXXXX通話次數(shù)應(yīng)在工具里進(jìn)行操作。

移動(dòng)客戶經(jīng)理初級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)

使用EXCE將名為2013考試/通話記錄文件中顯示比例調(diào)整為90%，把打印比例調(diào)整為120%，應(yīng)在（）中進(jìn)行操作。

把EXCEL表格中出現(xiàn)的號(hào)碼全部標(biāo)紅在填充顏色里操作。

迂回策略分為（）

客戶經(jīng)理上門(mén)走訪前了解客戶基本信息通過(guò)系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫(kù)資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。

集團(tuán)彩鈴統(tǒng)一付費(fèi)應(yīng)該先（）。

使用EXCEL將名為2013考試/客戶服務(wù)滿意度調(diào)查文件里工作時(shí)間為2000的數(shù)字篩選出來(lái)，應(yīng)在菜單（）中進(jìn)行操作。

建立和諧關(guān)系的前提（）

使用黑莓8520開(kāi)通和取消短信呼轉(zhuǎn)怎么操作？

使用EXCEL進(jìn)行行高設(shè)置，先在菜單中找到（）選擇（）再選擇（）。

使用EXCEL：將D盤(pán)：2013考試/通話記錄文件利用函數(shù)統(tǒng)計(jì)135XXXXXXXX通話次數(shù)應(yīng)在工具里進(jìn)行操作。

使用EXCE將名為2013考試/通話記錄文件中顯示比例調(diào)整為90%，把打印比例調(diào)整為120%，應(yīng)在（）中進(jìn)行操作。

客戶經(jīng)理上門(mén)走訪前了解客戶基本信息通過(guò)系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫(kù)資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。

集團(tuán)彩鈴統(tǒng)一付費(fèi)應(yīng)該先（）。

使用EXCEL將名為2013考試/客戶服務(wù)滿意度調(diào)查文件里工作時(shí)間為2000的數(shù)字篩選出來(lái)，應(yīng)在菜單（）中進(jìn)行操作。

使用黑莓8520開(kāi)通和取消短信呼轉(zhuǎn)怎么操作？

使用EXCEL進(jìn)行行高設(shè)置，先在菜單中找到（）選擇（）再選擇（）。

使用EXCEL：將D盤(pán)：2013考試/通話記錄文件利用函數(shù)統(tǒng)計(jì)135XXXXXXXX通話次數(shù)應(yīng)在工具里進(jìn)行操作。